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相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント
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64 クレーム客はいばりたがる

『相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント』
[著]浦野啓子 [発行]PHP研究所


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 クレームは、言う側も受ける側もなかなか平常心を保っていられません。クレームを言う人は、不満に思っていたことを口にすることで気持ちがすっきりすることもあれば、逆上することもあります。でも、聞く人からすれば、怒られているのですから、居心地が悪くて当たり前。それもずっと文句の言葉を浴びせかけられれば、気持ちがめいってくるでしょう。
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