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できる人の人を動かす方法
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ルール71 相手の感情に同意する

『できる人の人を動かす方法』
[著]リチャード・テンプラー [発行]ディスカヴァー・トゥエンティワン


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昔の私は、母親と口論になることがときどきあった。きっかけは、母が何かに文句を言い、私がそれに反論することだ。

たとえば母が郵便局で待たされることに文句を言ったとしよう。私は、母の前に並んでいるのがお年寄りだったら、多少は時間がかかってもしかたないだろうと考える。

私がそう伝えると、母はむきになって言い返す。「もっとスタッフを増やせ」とか「急ぐ人専用の窓口を作れ」とか「自分の前に並んでいた人は若かった」とか言い出すのだ。

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