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生き方・教養
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30 とんでもないミスをして、仕事相手を怒らせてしまった

『大人の対応力』
[著]齋藤孝 [発行]ワニブックス


読了目安時間:5分
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「お詫びのしるし」を用意する



 大人の対応には、いわゆる“形式”が重要視されます。ですから、とんでもないミスをしたという場合には、ぜひ、虎屋の羊羹を手土産にして(笑)、直接頭を下げに行きましょう。


 虎屋の羊羹というのは、決して適当に申し上げているわけではありません。虎屋というブランドには老舗としての長い歴史があり、それに比例するように、多くの重要な場面でも使われてきました。言葉では足りない謝罪の意を、羊羹のずっしりとした重みが補ってくれることでしょう。


 また、謝罪の際には「お詫びのしるし」の手土産の他に、もう一つの手土産が必要になります。それは、取引上での代替案です。

「ミスをしてしまったお詫びのしるしに、値引きをさせていただければと思います」「△の件に関しましては、無料とさせていただきます」など、先方にメリットとなる取引を、必ず用意するようにしてください。

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