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愛されて仕事ができる人の「対応力」
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生き方・教養
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メモの達人になる

『愛されて仕事ができる人の「対応力」』
[著]西真理子 [発行]PHP研究所


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 お客様からの苦情処理については第2章「お客様から怒りの苦情がきたとき」の項で詳しく説明しますが、「伺った苦情の内容は必ず正確に担当者に伝える」ことが求められます。あなたは上手にお客様の話をまとめて担当者に伝えることができますか?


 メモの取り方など、いちいち会社では教えてくれないかもしれません。しかし、じつはこれは、社会人としてとても大切なスキルのひとつです。



 まずは道具。私がお勧めしているのは速記用ノートです。


 横にめくるのではなくリング製本で上方向にめくるようになっており、紙の真ん中に一本線が入っています。

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