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うまくいく人がやっている 1億円会話術(きずな出版)
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問題解決のための4ステップコミュニケーション

『うまくいく人がやっている 1億円会話術(きずな出版)』
[著]岡崎かつひろ [発行]PHP研究所


読了目安時間:5分
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 トラブル対応ほど無駄な時間はありません。もちろんその体験から学び、次に活かせば財産ではありますが、ないに越したことはありません。


 とはいえ避けられないトラブルがあった場合、いち早く問題解決に努めるということが重要です。なぜならば、少しでも問題解決を早くして自分の時間を確保するため。そして先延ばしにすると問題はより大きくなってしまうことが多いためです。


 問題解決に当たる際は、次の4つのステップで対応するようにしましょう。


 ① 健全な自己否定をする


 ② 相手が落ち着くための手段を取る


 ③ 感謝と相手のいいところを伝える


 ④ 自分の改善プランを伝える

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