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ビジネス

クレームに学ぶ「即決こそ宣伝なり」

「買ったバッグの金具が外れた」　そういって来店されたお客様がいました。私どもの店舗ではなく、海外のフ…

読了目安：3分
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ビジネス

思い切ったご提案でも、絶対冷静

　あるお客様が、他のブランドで注文したバッグが思い描いていたものと違っていたらしく、フェラガモを見に…

読了目安：2分
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ビジネス

売る人は「お客様の手すり」

　お客様が二つの商品で迷っているときには、両方の商品の利点を申し上げます。　黒いバッグと黄色いバッグ…

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ビジネス

みんながやっている「NG」な販売方法

　あなたが買い物中に入ったお店で、バッグを見ていたとしましょう。そこで「そのバッグ、私も持っていて使…

読了目安：3分
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ビジネス

お客様自身も気づいていない「一番欲しいもの」

　私は、接客について自分はプロだと自認しています。ですからお客様に話しかける際に、最初から、「靴をお…

読了目安：3分
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ビジネス

「高い」にはさらに高額商品を

この本では「ものを売る」ということについてお話ししていくわけですが、はじめのうちに、私の販売姿勢が一…

読了目安：4分
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ビジネス

「決めつけ」は何より危険！

　私のセミナーでの話をもう一つ紹介しましょう。最初のアプローチは、「どうぞよろしければお手にとってご…

読了目安：3分
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ビジネス

想像をかき立てるような提案を

　真綿で指二本分をあけてお客様の首をしめるときには、しめていることに気づかれないよう、わあわあ言葉で…

読了目安：2分
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ビジネス

お客様の品位を貶めない

　私は過去に一度、セミナーの依頼を受けたある会社で、「それは失礼だと思います」と申し上げたことがあり…

読了目安：3分
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ビジネス

Lサイズのお客様にSサイズを！？

「商品知識を身につけなさい！」　接客でも、営業でもいわれていることだと思いますが、その商品やサービス…

読了目安：2分