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相手の空気感を真似たおもてなしを
よい接客とは、まずお客様にとって居心地のいい接客です。では、居心地がいい、とはどういうことでしょう…
読了目安:3分
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売りにくさを逆手にとる応用編
売りにくい商品というのは確かにあります。デザインの奇抜さ、素材の扱いにくさ、そしてそれらと価格との…
読了目安:2分
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つかみの二分間、話しかけはどうする?
「いらっしゃいませ。よろしければ、お手にとってご覧くださいませ」 最近、私は接客・接遇のセミナーで、…
読了目安:4分
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お客様の背後には、お客様がいます
最近、接客の際の販売スタッフの声が小さいなと思うときがしばしばあります。特にブランド業界の販売スタ…
読了目安:3分
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話をするのが得意な人、要注意!
前項に書いた「付き合いで買われるお客様を『顧客化している』と思うのは大間違い」ということは、特に話…
読了目安:2分
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商品の短所を、最初に全部伝えてしまう
高額商品をお買い求めになる際は、特に迷いが生じるものです。お客様は、購入までの間に迷われたり、いざ…
読了目安:3分
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クレームに学ぶ「即決こそ宣伝なり」
「買ったバッグの金具が外れた」 そういって来店されたお客様がいました。私どもの店舗ではなく、海外のフ…
読了目安:3分
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お客様との目配せゲームを楽しむ
販売スタッフが、お客様の財布を探るようなことほど失礼なことはありません。押せるときに押せばいいとい…
読了目安:3分
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必要ではないものを売るために
いつまでもマニュアルどおりの接客をしていては、いまのお客様のニーズをつかむことはできません。お客様…
読了目安:3分
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賭けに出たら、最後まで
こちらが焦ると、それは相手にとってプレッシャーとなって表れます。そしてお客様は、どんなに「いい商品…
読了目安:2分
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「お客様にはいつも見られている」という意識で
ブランドの販売スタッフでも、銀行員でも、営業職でも、いつでも自分は会社を背負っているという意識を持…
読了目安:3分
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変化するから「老舗」になる
接客というのは、何年やったから、何十年やったからもう十分に極められた、というものではありません。相…
読了目安:2分
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「あ、爪を伸ばせばいいと思います」
現在でも交流のある元上司は、私がブランド業界で勤め始めた頃に店長だった方です。この元上司に、「あの…
読了目安:3分
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お客様を裸の王様にするな
私が販売員だった頃、定期的にいらっしゃる車椅子の女性のお客様がいました。 その方は、フェラガモの靴…
読了目安:2分
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お客様を「目利きする」ことも必要
お客様を見る目を養う、つまり「お客様を目利きする」のも一つの技術です。 一人のお客様に何時間も縛ら…
読了目安:3分
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みんながやっている「NG」な販売方法
あなたが買い物中に入ったお店で、バッグを見ていたとしましょう。そこで「そのバッグ、私も持っていて使…
読了目安:3分
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努力し、空回りして成長する
営業や接客は、どんどんお客様に会って売り込まないといけない仕事です。ですから、話すのが苦手な人は「…
読了目安:3分
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お客様自身も気づいていない「一番欲しいもの」
私は、接客について自分はプロだと自認しています。ですからお客様に話しかける際に、最初から、「靴をお…
読了目安:3分
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「私の店」で購入していただくためには
あなたの仕事が接客であれ営業であれ、商品を「私から買っていただく」という意識を持っているでしょうか…
読了目安:3分
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感動の物語はつくれない
人とのつながりがとても大切だと感じられるようになった現在、人のあたたかみを感じる「感動の物語」「感…
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