何か言われても言われっぱなしにせず、「どういう意味ですか」と質問し、怒っていることを伝え、相手に考えさせる、即答しないなどの具体的な方法は参考になりました。

心のあり方についてはあまり書いていないようで、心からすっきり納得という感じはしませんでした。